• ¿Qué es un seguro DI (Double Interest) o SI (Single Interest)?

    El seguro DI (Double Interest) o Interés Dual, cubre situaciones de hurto, confiscación, pérdida total o algún daño a su auto que no pueda cubrir el seguro de responsabilidad pública.

    El seguro de SI (Single Interest) o Seguro Simple, cubre al banco en caso de pérdida total, confiscación o hurto.


  • ¿Qué otras opciones de pago tengo además del pago con mi libreta?

    Los pagos se pueden realizar con su libreta en nuestras sucursales en Montehiedra, Isabela o Ponce y a través de Banco Popular o Banco Santander. Además, puede realizar sus pagos por teléfono a través del (787) 523-0000.

    Otra opción de pago sería llenando una solicitud de débito directo en una de nuestras sucursales.

    *Para abrir la Hoja de Autorización usted necesita tener Adobe Reader® instalado en su computadora. Si no lo tiene instalado, puede bajarlo sin costo mediante el enlance siguiente: Bajar Adobe Reader®.


  • ¿Se puede refinanciar el préstamo de auto?

    No, no se hace refinanciamiento de los préstamos de auto.


  • ¿Puedo llevarme el auto fuera del país y continuar pagándolo desde donde me encuentre, ej. Estados Unidos?

    No, para poder sacar el auto del país debe cancelarse el préstamo.


  • ¿Cómo puedo obtener el título de propiedad?

    Luego de cancelado el préstamo, es decir, que no tenga balance pendiente por pagar, puede solicitar el título llamando a Servicio al Cliente en cualquiera de nuestras sucursales o visitando las mismas.


  • ¿Se puede hacer traspaso de cuenta?

    Sí. La persona interesada en adquirir la unidad debe pasar por una de nuestras sucursales y llenar una solicitud de traspaso y debe traer el número del préstamo.


  • Quiero comprar un auto que está financiado con Reliable Financial. Al hacer el traspaso a mi nombre, ¿la mensualidad cambia?

    No. Los términos del contrato no cambian después de un traspaso


  • Estoy pagando un auto a nombre de otra persona. Si pago la mensualidad con evidencia a mi nombre por 12 meses, ¿el traspaso a mi nombre del contrato es automático?

    No. Para el traspaso de un contrato, se debe someter a evaluación una solicitud de traspaso oficial y ser aprobada por un oficial de crédito de Reliable Financial Services.


  • ¿Cómo se trabaja el endoso de los cheques de seguro (reclamaciones parciales)?

    Si su auto está sin reparar:

    • Debe traer el estimado de daños preparado por el taller de hojalatería seleccionado por usted.
    • El estimado debe ser aceptable, según parámetros de Reliable Financial Services Inc. para que se adelante el 50% del cheque para la reparación.
    • Una vez la unidad haya sido reparada, deberá visitar una de nuestras sucursales para la inspección final. Luego de realizada la inspección de la unidad, se preparará un cheque por el remanente del 50% retenido, a nombre del cliente y el taller de hojalatería. (De usted no poder visitar nuestras oficinas, podrá autorizar mediante documento escrito al propietario del taller de hojalatería a traer la unidad para inspección).

    Si su auto está reparado:

    • La unidad debe estar reparada en su totalidad, debe traer estimado del taller de hojalatería o de la compañía de seguro.
    • Para ambos casos, el préstamo no podrá tener plazos atrasados.

  • ¿Cómo puedo saldar mi préstamo? ¿Hay alguna penalidad por cancelar antes de tiempo?

    Debe pasar por cualquiera de nuestras sucursales para realizar el saldo del préstamo. También puede hacerlo por correo, siempre y cuando haya solicitado el balance de cancelación.

    No existe penalidad por cancelación antes del término de contrato.


  • ¿Se pueden emitir pagos al principal del préstamo?

    Sí. Se pueden emitir pagos al principal del préstamo y se deben seguir realizando los pagos mensualmente. Esta transacción solo puede hacerla personalmente en una de nuestras sucursales. No puede hacerla a través de ninguna de nuestras otras opciones de pago.


  • ¿Puedo dar mi auto en “trade-in” a un dealer con balance pendiente?

    Sí, puede llevar el auto a un dealer para “trade-in”.


  • Si el cliente fallece, ¿qué debo hacer? ¿Póliza de vida o no?

    Debe pasar por nuestras oficinas para notificar el fallecimiento y de tener seguro de vida se le indicará cuáles son los documentos que deberá entregar.


  • No he recibido mi licencia registrada y se me vence el marbete, ¿qué debo hacer?

    Debe llamar al departamento de Servicio al Cliente y se le indicará el procedimiento a seguir de estar o no registrada.


  • ¿Cuál es mi balance de cancelación?

    Debe llamar a Servicio al Cliente al (787) 522-5522 o pasar por una de nuestras oficinas.


  • ¿Cómo puedo efectuar mi primer pago si no me ha llegado la libreta?

    Debe pasar por la sucursal más cercana para que pueda emitir su primer pago o utilizar nuestro servicio de Pago por Teléfono a través del (787) 523-0000. Pago por Teléfono requiere los últimos 6 digitos de su cuenta de auto o su número de Licencia de Conducir para identificar la cuenta a pagar - para más información favor comunicarse con Servicio al Cliente al (787) 522-5522.


  • ¿Que es la Fecha de Vencimiento?

    Es la fecha en que mensualmente usted debe realizar sus pagos, de acuerdo a lo establecido en el contrato. Ejemplo: Si la fecha de vencimiento dice Mayo 4, 2013 (5/04/13), todos los días 4 de cada mes vence el pago de su préstamo.


  • ¿Que son los Días de Gracia?

    Es el periodo de 15 días que transcurre desde la Fecha de vencimiento mensual de su préstamo, para realizar el pago sin cargos por demora.


  • ¿Que son los Cargos por Demora?

    Es un cargo que se cobra por cada plazo vencido en un periodo mayor a 15 días. El cargo no excederá del 5% del importe de cada pago. Ejemplo: Si su Fecha de Vencimiento son los “1” de cada mes, usted puede realizar su pago sin cargos por demora entre el 1 hasta el 15 del mes en curso.


  • ¿Que son los cargos por Cheque Devuelto?

    Es el importe a pagar por cada transacción que es revertida por su banco.


  • ¿Que son los Cargos Legales?

    Es el cargo por los Honorarios de abogado, en caso de referirse su préstamo a un abogado para un proceso de reposesión, cobro o cobro judicial.


  • ¿Donde puedo realizar mis pagos?

    Ver la sección de Información de Pagos para todas las opciones actuales de pago.


  • ¿Que es una deficiencia?

    Una pérdida que surge cuando el balance de cancelación del contrato no se salda en su totalidad ya sea por incumplimiento de contrato o por una pérdida de seguro.


  • ¿Como se crea una deficiencia?

    Las deficiencias surgen luego de una reposesión o reclamación al seguro de doble interés y de vida.